GMOとくとくBBのドコモ光ルーターが届かない？発送目安・SMS・IPv6の確認方法【2026年】

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「ドコモ光の工事が近いのに、GMOとくとくBBのWi-Fiルーターが届かない」「開通したのに発送メールがない」と困っていませんか。

まず、ルーターの申込みが完了しているか、発送通知が届いているかを確認しましょう。申込時期によって発送の目安が変わり、開通当日以降の申込みでは、他社のIPv6契約が残っていることも発送待ちの原因になります。

この記事では、申込み・発送・配送を順に確認する方法をまとめます。主にGMOとくとくBBのドコモ光1ギガ向けレンタルWi-Fiルーターを想定しています。10ギガや他社レンタル機器は、契約時の案内を確認してください。公式情報の確認日は2026年10月11日です。

ルーターが届かないときの確認表

今の状態	先に確認すること	相談先の目安
申込み完了を確認できない	BBnavi・申込完了画面、メール認証	GMOとくとくBB
申込済みだが発送通知がない	申込日と工事日、登録メール、v6プラスの状態	GMOとくとくBB
発送通知にお問い合わせ番号がある	佐川急便の荷物追跡、配達先、不在票	配送会社
無派遣工事用のNTT機器が届かない	GMOのWi-Fiルーターと取り違えていないか	ドコモ光サービスセンター

「ルーターが届かない」と一括りにせず、申込み未完了・未発送・配送中のどこで止まっているかが分かると、問い合わせが進めやすくなります。

1．ドコモ光の申込みとルーター申込みは別に確認

GMOの公式FAQでは、レンタルWi-Fiルーターは利用者自身による申込みが必要と案内しています。ドコモ光の契約や工事日の決定だけで、ルーターの手配も完了したと考えないようにしましょう。

BBnaviや申込み時の画面・メールで、ルーターの申込みが最後まで完了したかを確認します。支払い方法の登録だけで止まっていないか、機種選択やメール認証の案内が残っていないかも見てください。GMOの申込ガイドでは、機種選択、メール認証のポップアップ、申込み完了までの流れが案内されています。

申込状況が分からない場合は、重複して申し込む前にGMOへ確認しましょう。会員情報が分かる案内と、申込みを行った日時を手元に用意すると説明しやすくなります。

出典：GMO公式FAQ・ルーターを申し込んだが届かない、GMO公式・ルーター申込ガイド

SMSが届かない場合も、BBnaviなどから申し込める

GMOは工事日決定後、約2～3営業日後に登録した電話番号へSMSを送ると案内しています。SMSが届かない場合は、BBnaviや公式の申込みフォームからも手続きできます。

SMSがないまま待ち続けず、公式のルーター申込案内を開いて手続き方法を確認してください。SMSが届いたことと、ルーター申込みを完了したことは別です。

出典：GMO公式・Wi-Fiルーターレンタル申込手続き

2．発送目安を「申込日」と「工事日」で確認

GMOの「ドコモ光 Wi-Fiルーターはいつ届きますか？」という公式FAQでは、次の発送目安を案内しています。

ルーターの申込時期	公式FAQの発送目安
工事日の3日以上前	工事日までを目途に順次発送
工事日の2日前～前日	順次発送。ただし工事当日までの到着は保証なし
工事当日以降	申込みから7営業日後を目途に発送

発送の目安と、自宅に届く日は同じではありません。「7営業日後に発送」は、7日後の受取りを保証する案内ではない点に注意してください。

工事の1週間以上前に申し込んだ場合は、工事日の1週間前を目途に発送する旨も記載されています。早めに申し込んでも、申込直後に必ず発送されるわけではありません。

なお別の公式申込ガイドには「工事日から7営業日」という案内もあり、支払い方法・申込時期で届ける時期が異なると説明されています。表は上記FAQの目安です。個別の発送予定は、契約時の案内とGMOへの確認を優先しましょう。

出典：GMO公式FAQ・ルーターはいつ届くか、届ける時期が異なる場合の案内

3．発送メールがあれば、配送会社で荷物を追跡

出荷完了後は、ルーター申込み時に登録したメールアドレスへ、佐川急便の「お問い合わせNo.」が連絡されます。ドコモ光の申込連絡やキャッシュバック案内とは分けて、配送に関するメールを探しましょう。

受信箱にない場合は、迷惑メールフォルダと、ルーター申込時に指定したメールアドレスを確認します。お問い合わせ番号が分かったら、発送メールに案内されている佐川急便の追跡ページで配送状況を確認してください。

配送中・持ち戻りなどの表示があれば、配送会社へ受取方法を確認します。追跡結果が配達完了なのに受け取れていない場合も、まず配送先や受取状況を配送会社に確認しましょう。

引越し前後は、送り先と配達日も確認

GMO公式は、ドコモ光のルーター発送先の変更についてAIチャットで相談できると案内しています。一方、GMOでは発送日の調整は受け付けていません。発送後の配達日変更は、発送完了メールのお問い合わせ番号を使って配送会社に依頼する案内です。

「引越し先ではまだ受け取れない」「旧住所で受け取りたい」などの事情がある場合は、発送前の送り先確認と、発送後の配達調整を分けて考えましょう。

出典：GMO公式FAQ・ルーターの発送を調整したい

4．開通後に未発送なら、他社IPv6とv6プラスを確認

GMOの未着FAQは、工事当日以降にルーターを申し込んだ場合、GMO側のv6プラス開通後に発送することを案内しています。他社のIPv6通信が廃止されていないと、GMOの開通処理やルーター発送に時間がかかる場合があります。

フレッツ光からの転用や、ドコモ光のプロバイダ変更などで、以前のIPv6サービスを利用していた方は、この状態に該当していないか確認しましょう。

旧回線を自己判断で先に解約するのではなく、GMOに開通待ちの理由を確認し、必要なら旧プロバイダへIPv6サービスの廃止状況を問い合わせます。回線の解約とIPv6の廃止を混同しないことが大切です。

BBnaviで「v6プラス」のステータスを見る

1. BBnaviにログインする。
2. 「ご利用中の接続サービス」から該当する契約を開く。
3. 「詳細はこちら」を開き、v6プラスの状態を確認する。

公式FAQでは、「利用中」なら開通手続きが完了した状態と案内されています。工事日から数日経っても変わらない、または「開通不可のご案内メール」が届いた場合は、GMOの案内に沿って確認してください。

「利用中」であってもルーターが手元に届いたことを示す表示ではありません。発送通知の有無も合わせて伝えましょう。

出典：GMO公式FAQ・v6プラス開通状況の確認

5．NTT機器が届かない場合は、相談先が異なる

GMOのレンタルWi-Fiルーターと、NTTが用意するONUなどの機器は別です。届かないのがどちらか、案内書面や配送メールで確認してください。

GMOのスタートガイドでは、派遣工事はNTTの工事担当者が当日に機器を持参し、無派遣工事は前日までにNTTから機器を送ると案内しています。無派遣工事のNTT機器が前日までに届かない、工事の種類が分からない場合は、ドコモ光サービスセンターへ相談する案内です。

GMOのWi-Fiルーターが未着ならGMO、NTT機器や工事の確認ならドコモと、問い合わせ先を分けると説明が進めやすくなります。

出典：GMO公式・ドコモ光スタートガイド、ドコモ光の公式問い合わせ案内

よくある質問

手持ちのルーターで一時的に使える？

GMO公式は、自分で用意したルーターでも利用できると案内しています。ただしv6プラスには対応機器が必要です。持っている機種が対応しているか、接続方式や設定を公式案内で確認しましょう。古い機器をつなぐだけで必ず使えるとは限りません。

開通前に届いたら、すぐ開封してよい？

GMOの申込ガイドは工事日以降の開封を案内しています。キャンセルになった場合には返却が必要なので、届いた機器と同梱の案内を保管しておきましょう。

問い合わせでは何と伝える？

ドコモ光のレンタルWi-Fiルーターについて確認したいです。工事日は○月○日、ルーター申込日は○月○日です。発送通知は届いていません。申込みが完了しているか、発送予定とv6プラスの開通状況を確認してください。

発送済みの場合は、配送会社へお問い合わせ番号と状況を伝えて確認してください。

まとめ：申込完了・発送通知・IPv6の順に確認しよう

GMOのドコモ光ルーターが届かない場合は、まず自分で行うルーター申込みが完了しているかを確認します。発送通知があれば配送会社で追跡し、未発送なら申込日・工事日とv6プラスの状態を確認しましょう。

これから契約する方も、回線の工事日とルーター到着日を同じ予定と決めつけず、早めに手続きと送り先を確認しておくと安心です。

• ルーターの料金・申込み・v6プラス
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