GMOとくとくBBのドコモ光1ギガルーターが故障したら？修理・交換・37か月の確認【2026年】

※本記事には広告（PR）を含みます。情報は2026年10月11日に確認しました。

GMOとくとくBBのドコモ光で「急にWi-Fiが使えない」「レンタルルーターを交換したい」と思ったら、まず接続の診断とレンタル期間の確認を進めましょう。機器の故障以外でも、ネットにつながらなくなることがあります。

この記事はドコモ光1ギガのGMOレンタルWi-Fiルーターを中心に、修理の相談先、費用の考え方、期間満了後の買い替えを説明します。10ギガ用機器・市販品・ONUやホームゲートウェイは、契約と提供元を確認して個別に相談してください。

1．「ネットが使えない」だけでは故障と決められない

まず「スマートフォン1台だけ」「Wi-Fiだけ」「家のすべての端末」のどれに当てはまるかを整理します。別の端末でも同じ症状か、接続先のWi-Fi名が合っているかを確認すると、サポートに状況を伝えやすくなります。

GMOの診断ガイドには、突然つながらない場合のほか、ルーター交換後、ひかり電話解約後、Wi-Fi接続だけできない場合など、状況別の入口があります。自分の症状に近い案内から確認してください。

状況	先に整理すること
1台だけ接続できない	ほかの端末の接続状況と、その端末のWi-Fi設定
Wi-Fiに接続するがネットを開けない	ほかの端末でも同じか、機器のランプと配線
交換・設定変更の直後から使えない	交換前の機器、変更した設定、作業した日時
家のすべての端末が使えない	障害情報と、ONU・ルーターの状態

表は相談前の整理用です。症状だけで故障した機器を断定するものではありません。ドコモ公式も、障害情報の確認と宅内機器の確認を案内しています。

出典：GMO・接続診断ガイド、ドコモ光がつながらない・遅いときは

2．再起動を試す。初期化は設定を確認してから

再起動は機器の電源を入れ直す操作

GMO公式の再起動手順は、Wi-Fiルーター側から電源を抜き、約1分待って、ONUなどのNTT機器側から電源を戻す流れです。ONU・ホームゲートウェイ・Wi-Fiルーターがある構成では、戻す順はONU→ホームゲートウェイ→Wi-Fiルーターと案内されています。

自宅にない機器の操作は不要です。機器が起動してランプが落ち着いてから、スマートフォンなどで再度接続を確認しましょう。配線の構成が分からない場合は、公式の図と自宅の機器を見比べてください。

出典：GMO・NTTレンタル機器とWi-Fiルーターの再起動方法

初期化はWi-Fi名や独自設定が変わることがある

初期化（リセット）は、再起動とは別の操作です。ルーターに保存した設定を消して工場出荷時に戻すため、独自のSSID・暗号化キーなどを設定していた場合は再設定が必要になります。接続する端末も初期値のSSID・暗号化キーでつなぎ直します。

GMOは、初期化より先に再起動を試すよう案内しています。リセットボタンの操作は機種ごとに異なるため、「どの機種でも何秒押す」と考えず、底面などの型番を確認して該当する手順を見ましょう。

出典：GMO・Wi-Fiルーターの初期化方法

3．BBnaviでレンタル期間を確認する

再起動などで改善しない場合は、BBnaviマイページでルーターのレンタル期間を確認します。ドコモ光の契約開始日を思い出すだけでなく、画面の表示を見て判断しましょう。

1. BBnaviマイページにログインする
2. 「ご利用中のサービス」で契約中のサービスを開く
3. 「詳細はこちら」を開く
4. 「Wi-Fiルーターレンタル」欄を確認する

年月が表示されていれば、その記載がレンタル期間です。「契約期間満了」と表示されている場合は、期間が終了して機器が利用者に譲渡されています。

出典：GMO・レンタル期間の確認方法

4．37か月以内は修理・交換の受付。費用は故障原因による

公式FAQでは、端末発送月を1か月目に数えて37か月以内なら、GMOのお客さまセンターで修理または交換を受け付けると案内しています。相談は同FAQ下部のAIチャットから進められます。

確認結果	公式案内の対応
期間内の自然故障	メーカーの判断後、GMOが修理費用を負担
期間内の利用者に起因する故障	利用者負担。費用の案内を受けて修理を希望するか確認
発送月を含む38か月以降	譲渡後のため、GMOでの修理・交換受付は対象外

有償修理を希望しない場合は、修理されずに返送される案内です。レンタル中なら必ず無料交換される、という意味ではありません。故障原因の判断や、修理と交換のどちらになるかは窓口に確認してください。

機器を発送する前に、送り先・必要な付属品・送料の扱い・預ける期間・代替機の有無を聞いておくと、仕事などへの影響を見積もりやすくなります。解約時の返却先を、そのまま修理の送り先として使わないようにしましょう。

出典：GMO・レンタルルーター故障時の対応

5．期間満了後に買い替えるならv6プラス対応を確認

レンタル期間が満了し、機器が自分の所有物になっていた場合は、市販ルーターへの買い替えなどを検討します。GMOのドコモ光でv6プラスを使うなら、購入候補の型番がv6プラスに対応しているかを確認してください。

「IPv6対応」という表記だけで選ばず、JPIXの対応機種一覧で型番を照合しましょう。機種によってファームウェアの条件やフレッツ光クロスへの対応が異なるため、一覧の注記も確認します。

出典：JPIX・v6プラス対応機種

GMOは、市販ルーターを使うタイミングによって開通手続きが必要な場合があると案内しています。途中での交換も、現在使っているルーターによって設定方法が異なります。機器を替えれば無条件に接続できると考えず、交換に該当する公式手順を確認してください。

買う前・替える前の確認	確認する理由
候補の正確な型番	似た製品名でも対応条件が同じとは限らない
利用中のルーターと配線	途中交換の設定案内を選ぶため
スマートフォンなどの接続情報	交換後にWi-Fiをつなぎ直すため

出典：GMO・市販品でv6プラスを利用する方法

6．ONU・ホームゲートウェイの相談先は分けて考える

「ネットの機械」とまとめて呼ぶと、GMOから届いたWi-Fiルーターと、回線側のONU・ホームゲートウェイを取り違えやすくなります。どの機器のどのランプが、いつから変わったかをメモしてください。

ドコモ提供機器の不具合は、ドコモ公式の故障案内へ進みます。GMOのレンタルルーターはGMOの故障FAQ、市販した機器はメーカーの案内を確認すると、窓口を選びやすくなります。

ドコモへの電話相談では、ケーブルやランプを確認できるよう、設置場所から連絡する案内があります。契約を確認できる情報も準備しましょう。写真やメモにWi-Fiの暗号化キーが写った場合は、公開の場に載せないようにしてください。

出典：ドコモ・機器故障と問い合わせ前の確認

よくある質問

37か月の数え方は開通日からですか？

故障FAQの案内は「端末発送月」を1か月目とする数え方です。記憶で数えるより、BBnaviのレンタル期間の表示を確認するのが確実です。

Wi-Fiの電波が見えていればルーターは正常ですか？

Wi-Fiへの接続と、インターネットが使える状態は分けて確認します。電波が表示されていても、家のほかの端末や回線側の状況を調べる必要があります。公式の診断ガイドで症状に沿って確認してください。

新規申込ページから交換を頼めますか？

利用中のルーターの修理は、本文で紹介したGMOの故障サポートから相談してください。新規・乗り換えの申込みと、既存契約の機器相談は手続きが異なります。

10ギガのレンタル機器にも同じ37か月ルールを使えますか？

本記事の中心はドコモ光1ギガです。10ギガ用機器は、利用中のサービス名・機種・契約条件をGMOに伝えて個別に確認してください。別サービスの「とくとくBB光10ギガ」の案内を、ドコモ光10ギガの条件と混同しないようにしましょう。

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故障対応は、診断・期間確認・窓口相談の順に進めよう

急につながらなくなったら、まず症状と障害情報を確認し、公式手順で再起動を試します。改善しない場合は、BBnaviの期間表示と機器の型番をそろえて相談しましょう。買い替えが必要になった場合も、対応機種と交換手順を確認してから購入すると、設定でつまずく場面を減らせます。