GMOドコモ光の訪問サポートは無料？予約方法・期限・6,600円がかかる場合【2026年】

※本記事には広告（PR）を含みます。情報は2026年10月11日に確認しました。

GMOとくとくBBのドコモ光で、Wi-Fiやメールの設定に困ったときは「ドコモ光専用無料訪問サポート」を相談できます。ただし初回無料には期限と作業範囲があり、訪問予約も必要です。

この記事では、無料の条件、頼める内容、予約前の準備、追加費用が発生する場面を整理します。開通工事と設定サポートを分けて予定を立てると、工事後の接続で困ったときに相談しやすくなります。

1．無料は開通月を1か月目とした12か月目の末日まで、初回のみ

専用ページは、2018年12月1日以降にドコモ光を申し込んだ利用者を対象に、開通月を1か月目として12か月目の末日まで初回無料と案内しています。利用中の契約が対象か、過去に利用済みかも予約時に確認しましょう。

たとえば2026年10月が開通月なら、数え方の例は2027年9月末までです。これは公式条件を月に置き換えた例で、個別契約の適用を保証するものではありません。期限の直前に相談すると希望日に空きがない場合もあるため、設定で困っているなら早めに連絡してください。

「初回無料」は、何度でも無料で訪問してもらえる意味ではありません。2回目以降や無料期間を過ぎた場合は、依頼したい内容を伝えて料金を確認します。

出典：GMO・ドコモ光専用無料訪問サポート

2．無料の設定範囲には台数・アカウントの上限がある

公式FAQのサポートメニューは次のとおりです。家庭内のすべてのスマートフォンやパソコンを、まとめて無料で設定するサービスとは考えず、作業してほしい機器を予約前に数えましょう。

サポート内容	公式の設定可能台数・件数
インターネット接続設定	各1台
Wi-Fi設定	Wi-Fi親機1台＋子機1台
メール設定	1アカウント
ひかりTV接続設定	各1台

出典：GMO・訪問サポートの範囲

「パソコン1台とスマホ3台をつなぎたい」「プリンターも設定したい」など、機器名と台数を具体的に伝えてください。無料範囲から外れる作業は、追加料金の有無だけでなく、そもそも依頼できるかも確認が必要です。

GMOの一般の出張サポート案内には、接続設定、プリンター設定、トラブル診断などの有料メニューが別に掲載されています。そこに載っている作業が、ドコモ光の無料特典にすべて含まれるわけではありません。

出典：GMO・出張サポートのメニュー一覧

3．予約は開通工事が終わり、ルーターが手元にある状態で

専用ページでは、ドコモ光の開通工事完了後に予約できると案内しています。予約前にそろえる条件は、会員証があること、Wi-Fiルーターが手元にあること、工事が完了していることの3点です。ルーターはレンタル品・自分で用意した機器を問わないと記載されています。

予約前の確認	準備しておくとよい情報
会員証がある	GMOの契約を確認できる情報
Wi-Fiルーターがある	メーカー・型番、電源アダプターなどの付属品
開通工事が完了している	工事の完了状況、現在の接続状況
設定する端末がある	設定したい台数、電源が入るか、充電器など

上表の後半は準備用の整理です。スマートフォンなどの機器が動かない場合は、訪問当日まで待たずに相談しましょう。

出典：GMO・予約前に必要な3点

開通工事と訪問サポートは別の予定

開通工事には、担当者が訪問する派遣工事と、担当者が訪問しない無派遣工事があります。無派遣だからといって、設定サポート担当者が代わりに来るわけではありません。工事が終わったことを確認したうえで、設定の訪問を相談します。

工事日だけを見て訪問予定を決めず、ルーターの到着状況も確認してください。まだ届いていない場合は、先にルーターの申込み・発送を確認しましょう。

出典：GMO・開通工事の日程と内容

4．予約から訪問までの流れ

公式FAQと専用ページは、訪問希望日の1週間前までの連絡を案内しています。ただし希望日の空きは保証されません。複数の候補日を用意し、都合がついた日を確定する流れで進めましょう。

1. GMOとくとくBBのお客さまセンターへ相談する
2. 依頼内容・無料条件・希望日を確認し、訪問日時を確定する
3. 前日にサポート担当者からの電話連絡を受ける
4. 当日、自宅で設定サポートを受ける

メールでの予約は、お客さまセンターからの確認電話をもって完了する案内です。メールを送った時点で、希望日が確保できたとは考えないようにしてください。

予約が決まったら日時・作業内容・確認した料金をメモしておくと、当日に家族へ説明する際も便利です。予定が変わった場合は、早めに予約窓口へ連絡しましょう。

出典：GMO・予約と訪問までの流れ

5．無料でも追加料金が発生する場合がある

無料特典の対象でも、交通費や無料範囲を超えた作業には別料金が発生する場合があります。住所と依頼内容を伝えて、訪問前に確認してください。

状況	確認すべき費用
一部の地域への訪問	別途交通費がかかる場合がある
無料範囲を超えるサポート	別料金と、作業の受付可否
不在・機器故障・付属品不足・工事遅延などで作業できない	基本訪問料金6,600円（税込）
直前のキャンセル	キャンセル期限と基本訪問料金の扱い

公式の出張サポート一覧では、訪問日の前営業日18時以降のキャンセルにも基本訪問料金6,600円の案内があります。予約時に、今回の訪問に適用される変更・キャンセル条件を確認しておきましょう。

出典：GMO・基本訪問料金とキャンセル条件、GMO・当日作業できない場合の注意事項

6．訪問を待つ前に、映像サポートを相談できる場合も

GMOは、スマートフォンのカメラを使ったリアルタイム映像サポートも案内しています。配線などを映してオペレーターの説明を受けられるため、機器の呼び方が分からず状況を伝えにくいときにも相談しやすい方法です。

利用にはカメラ付きのスマートフォンなど、SMS、手を使わずに通話できる環境が必要です。Wi-Fiではなく端末のデータ通信を使うため、データ容量も消費します。映像サポートに使っている端末自体は設定対象から除かれる条件などもあるため、希望する作業が対象か確認してください。

公式ページは、Wi-Fi設定の対象を基本的にGMO提供ルーター、メール設定の対象をGMOの基本メールアドレスとしています。訪問と映像では条件が異なるので、自分で買ったルーターや別のメールの設定を頼みたい場合は、その旨を先に伝えましょう。

出典：GMO・リアルタイム映像サポートの条件

よくある質問

工事当日にWi-Fi設定もしてもらえますか？

開通工事とGMOの訪問サポートは別です。専用ページは工事完了後の予約を案内しているため、工事担当者が無料訪問サポートの設定まで行う前提で予定を組まないようにしてください。

スマートフォンを何台でも無料設定できますか？

公式メニューには台数の上限があります。家族全員の端末を頼みたい場合は、端末の種類と台数を伝えて無料範囲と追加料金を確認しましょう。

接続の問題が必ずその日のうちに直りますか？

設定以外に機器故障や回線側の問題がある場合もあります。解決を保証するサービスとは考えず、症状を予約時に伝えて、どのサポートが適切か確認してください。

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無料の範囲と準備を確認してから予約しよう

訪問サポートを使うときは、無料期限、設定したい機器、開通工事とルーターの準備状況をそろえて相談しましょう。予約日時だけでなく追加費用の条件も確認しておくと、当日に作業できない事態や想定外の出費を避けやすくなります。