【PR】本記事は広告を含みます。サービス内容・キャンペーンは変更される場合があるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。
GMOとくとくBBをプロバイダに選んだドコモ光では、問い合わせ内容によって連絡先が異なります。ドコモ光の契約・料金・工事・回線故障は主にNTTドコモ、GMOとくとくBBが提供するWi-Fiルーター・v6プラス・キャッシュバック・会員情報は主にGMOとくとくBBの担当です。
窓口を間違えると、本人確認の後で別の窓口を案内され、もう一度説明し直すことがあります。特に「ネットにつながらない」という相談は、回線、ONU、ホームゲートウェイ、GMOのレンタルルーター、市販ルーターのどこに原因があるかで連絡先が変わります。
- 申込み前の料金・特典・プロバイダ選び：GMOとくとくBBの申込みページ
- ドコモ光の契約・料金・解約・事業者変更：ドコモインフォメーションセンターまたはWeb
- 申込み後の取消・工事日変更・工事内容：ドコモ光サービスセンター
- 回線やNTT機器の故障：ドコモの故障窓口
- GMOのWi-Fiルーター・v6プラス・特典・会員情報：GMOとくとくBBのFAQ、BBnavi、チャット
本記事では、2026年7月30日に確認した公式情報をもとに、問い合わせ内容ごとの窓口、電話番号、受付時間、連絡前に準備しておくものを解説します。電話番号や受付時間は変更される可能性があるため、実際に連絡する直前にも公式ページをご確認ください。
申込み前・申込み後で窓口を選ぶ
利用中の手続きはGMO公式の各種お手続き、回線契約・工事・故障はドコモ公式の問い合わせ案内でも確認できます。
GMOとくとくBB×ドコモ光の問い合わせ先一覧
最初に、よくある問い合わせと担当窓口を一覧で確認しましょう。「ドコモ光」という回線契約を管理するのはドコモですが、プロバイダ独自サービスはGMOとくとくBBが担当します。
| 問い合わせ内容 | 主な窓口 | 受付方法・時間 |
|---|---|---|
| 申込み前の料金・提供エリア・特典・プロバイダ選び | GMOとくとくBBの申込みページ・申込み相談 | Web申込み、折返し電話予約 |
| 契約内容・料金・割引・解約・事業者変更 | ドコモインフォメーションセンター | 151／0120-800-000 9:00～20:00・年中無休、Web受付あり |
| 申込み後の取消・変更・工事日・工事内容 | ドコモ光サービスセンター | 15715／0120-766-156 10:00～20:00・年中無休 |
| 回線・ONU・ホームゲートウェイの故障 | ドコモの故障窓口 | 113など、24時間・年中無休の受付案内あり |
| GMO提供Wi-Fiルーター・v6プラス・接続設定 | GMOとくとくBBお客さまサポート | FAQ、AIチャット24時間、有人チャットは平日10:00～19:00 |
| GMOのキャッシュバック・契約書面・会員情報 | BBnavi、GMOとくとくBBお客さまサポート | BBnavi、FAQ、チャット |
| 市販ルーターの故障・操作 | 購入店またはルーターメーカー | メーカーごとに異なる |
ドコモから請求される回線契約の内容はドコモ、GMOとくとくBBから提供・発送された機器や独自特典はGMOへ確認するのが基本です。工事前なら、工事を管理するドコモ光サービスセンターを優先します。
申込み前なら「料金→手順→対象条件」を確認
新しく契約する方は、月額・初期費用と申込み手順を先に確認します。特典額は申込経路や時期によって変わるため、申込ページに表示される対象条件を保存しましょう。
すでに申し込んだ方の工事変更、ルーター、キャッシュバックについては、本文の該当窓口へ進んでください。
申込み前はGMOとくとくBBの申込み窓口
GMOとくとくBBをプロバイダとしてドコモ光へ申し込む前の相談は、GMOとくとくBBのドコモ光公式ページから進めると整理しやすくなります。公式ページには料金プラン、1ギガ・10ギガ、提供エリア、Wi-Fiルーター、キャンペーン、オプション、申込みの流れが掲載されています。
Webの申込みフォームへ入力すると、担当者からの折返し連絡で内容を確認する形式が案内されています。公式ページでは、申込み専用のWeb窓口と、申込み後のお客さま向けサポートが分けられています。すでに申し込んだ方が申込み専用窓口へ連絡しても、契約後の変更や故障を処理できるとは限りません。
申込み前に確認しておく項目
- 設置先住所と建物名・部屋番号
- 現在利用中の回線名
- 新規・転用・事業者変更のどれに当たるか
- 1ギガと10ギガのどちらを希望するか
- 戸建て・集合住宅の区分
- ひかり電話やテレビなど必要なオプション
- ドコモの対象スマホプランとファミリー割引グループ
- 希望する開通時期
「特典がいくらか」だけでなく、適用条件、受取時期、手続き方法も確認しましょう。申込み画面や適用条件は保存し、担当者から説明を受けた内容もメモしておくと、開通後の確認がしやすくなります。
「GMOとくとくBBのドコモ光」と「GMOとくとくBB光（GMO光アクセス）」は別サービスです。ドコモ光セット割やドコモ光の料金を前提に相談する場合は、ページ名・申込サービス名が「ドコモ光」になっているか確認してください。
契約・料金・解約はドコモインフォメーションセンター
ドコモ光のサービス内容、契約、料金、割引、解約、障害・メンテナンスなどの問い合わせは、ドコモインフォメーションセンターが基本窓口です。GMOとくとくBB公式の問い合わせ先一覧でも、ドコモ光本体に関する窓口として案内されています。
局番なし「151」
通話料無料
「0120-800-000」
通話料無料
9:00～20:00
年中無休
ドコモ光の解約や事業者変更承諾番号の発行は、GMOとくとくBBでは受け付けられません。回線の契約者はドコモであるため、ドコモのWeb手続きや窓口を利用します。プロバイダだけを変更したい場合も、現在の契約状況をドコモへ確認してから進めると安全です。
電話が混雑している場合は、My docomoやドコモ光のサポートページで手続きできないか先に確認しましょう。契約内容・請求明細の確認だけなら、電話せずに解決できる場合があります。
ドコモへ問い合わせる主な内容
- ドコモ光の契約プランと月額料金
- ドコモ光セット割の適用状況
- 請求内容や支払い方法
- 名義やペア回線に関する手続き
- 1ギガ・10ギガの料金プラン変更
- 移転・解約・事業者変更
- 回線側の障害・メンテナンス
申込み後の取消・工事変更はドコモ光サービスセンター
ドコモ光へ申し込んだ後、開通前に申込内容を変更したい、工事日を確認・変更したい、NTTのレンタル機器が届かないといった場合は、ドコモ光サービスセンターへ連絡します。
局番なし「15715」
通話料無料
「0120-766-156」
通話料無料
10:00～20:00
年中無休
工事日や工事内容は、プロバイダであるGMOとくとくBBだけでは変更できません。派遣工事か無派遣工事か、工事担当者が訪問するか、NTT機器がいつ届くかなども、工事を管理する窓口へ確認します。
申込み後にキャンセルする場合は、工事日までの日数や契約書面を受け取った日によって手続きが変わる可能性があります。放置せず、キャンセルを決めた時点で早めに公式窓口へ連絡してください。
工事問い合わせ時に伝えること
- 契約者名
- ドコモ光の契約者電話番号
- 設置先住所
- 申込み受付番号や工事予定日
- 派遣工事・無派遣工事の案内内容
- 変更したい内容と希望日
回線故障はドコモ、GMOルーターはGMOへ相談
インターネットがつながらないときは、すぐ電話する前に機器のランプと接続範囲を確認すると、窓口を判断しやすくなります。スマートフォン1台だけがつながらないのか、家中の端末がすべてつながらないのかで原因候補が異なります。
- 複数端末で確認する
スマートフォン、パソコン、テレビなど複数の端末で同じ症状が出るか確認します。1台だけなら端末設定の可能性があります。 - Wi-Fiと有線を分けて確認する
Wi-Fiだけが切れるのか、有線接続でも通信できないのかを確認します。 - 機器のランプを確認する
ONU・ホームゲートウェイの「光回線」「認証」「UNI」などと、Wi-Fiルーターの電源・Internetランプを確認します。 - 障害・メンテナンス情報を見る
ドコモ、NTT東日本・西日本、GMOとくとくBBの障害情報を確認します。 - 電源を順番に入れ直す
案内に従い、ONU、ホームゲートウェイ、ルーターを再起動します。初期化ボタンは設定が消える可能性があるため、自己判断で押さないようにします。
ONU・ホームゲートウェイ・光回線の異常
ONUやホームゲートウェイの光回線ランプが消灯している、赤色表示が出ている、地域障害が疑われる場合は、ドコモの故障窓口へ相談します。GMOとくとくBB公式の問い合わせ一覧では、ドコモ113センターを24時間・365日受付の故障窓口として案内しています。
ドコモ携帯電話からは局番なし「113」、一般電話からは「0120-800-000」が公式案内に掲載されています。夜間は受付後の対応が翌日になる場合や、問い合わせ内容によって受付方法が異なる可能性があるため、ドコモ公式の故障ページで最新案内を確認してください。
GMOとくとくBBのレンタルWi-Fiルーター
GMOとくとくBBからレンタルしたWi-Fiルーターの申込み、発送、設定、v6プラス、返却対象、返却方法は、GMOとくとくBBお客さまサポートで確認します。公式サポートには機種別マニュアル、よくある質問、BBnavi、チャットが用意されています。
AIチャットは24時間利用でき、質問内容によってはオペレーターへ接続できます。公式ページに掲載されている有人チャットの回答時間は平日10:00～19:00です。契約に合わせた案内を受ける場合は、チャット内の案内に従って会員情報を入力します。
自分で購入したルーター
市販ルーターの故障、ファームウェア、独自機能は、購入店またはメーカーへ相談します。ただし、回線側の接続方式やv6プラスの開通状況はGMOとくとくBB、ONUや光回線の異常はドコモ側が担当です。
「どの機器の、どのランプが、何色で、いつから、何台の端末でつながらないか」をメモしてGMOのチャットへ相談すると、次に確認すべき窓口を判断しやすくなります。
キャッシュバック・会員情報はBBnaviとGMOサポート
GMOとくとくBB独自のキャッシュバック、契約書面、会員ID、登録メールアドレス、レンタルルーターの利用状況などは、BBnaviとGMOとくとくBBお客さまサポートで確認します。
公式FAQでは、契約内容・キャッシュバック・キャンペーン内容をBBnaviから契約書面PDFで確認する方法が案内されています。契約書面には、申込経路や時期に応じた特典額、適用条件、案内時期などが記載されるため、一般的なキャンペーンページより自分の契約書面を優先してください。
特典の問い合わせ前に確認するもの
- 申込み完了メール
- GMOとくとくBBの契約書面
- 申込日と開通月
- 申込経路
- 特典案内メールの送信先
- 迷惑メールフォルダ
- 口座登録の有無と登録期限
- 対象オプションの継続条件
「現在の公式ページに表示されている特典」と「過去に自分が申し込んだ特典」は同じとは限りません。問い合わせ時は、申込当時の画面や契約書面を用意し、いつ・どこから・どの条件で申し込んだかを伝えましょう。
解約時はドコモとGMOの両方を確認
ドコモ光回線の解約はドコモで行います。GMOとくとくBBのBBnaviだけでドコモ光回線そのものを解約することはできません。
一方、GMOとくとくBBからレンタルしているWi-Fiルーターは、利用期間によって返却が必要になる場合があります。回線解約後は、ドコモの手続きだけで終わったと考えず、GMOのルーター返却対象と期限も確認してください。
| 解約時の確認 | 確認先 |
|---|---|
| ドコモ光回線の解約日・解約金・工事費残債 | ドコモ |
| 事業者変更承諾番号 | ドコモ |
| ONU・ホームゲートウェイの返却 | ドコモ・NTTの返却案内 |
| GMOレンタルWi-Fiルーターの返却 | GMOとくとくBB |
| キャッシュバック受取前の解約影響 | GMOの契約書面・サポート |
| GMO独自の有料オプション | BBnavi・GMOサポート |
他社光コラボへ乗り換える場合は、通常解約ではなく事業者変更になることがあります。先にドコモ光を解約すると、固定電話番号や回線設備を引き継げない可能性があるため、乗り換え先へ申し込む前に手順を確認しましょう。
問い合わせ前に準備するとよいもの
電話やチャットで本人確認が必要になると、手元に情報がないだけで回答を受けられないことがあります。次のものを準備してから問い合わせましょう。
- 契約者名と生年月日
- ドコモ光の契約者電話番号
- dアカウント
- ネットワーク暗証番号
- 設置先住所
- GMOとくとくBBの会員ID
- 申込み受付番号や契約書面
- 問い合わせたい請求月・工事日・メール受信日
- 機器名・型番・ランプ状態
- エラー画面のスクリーンショット
ネットワーク暗証番号やパスワードを、検索で見つけた非公式フォームや第三者へ送らないでください。問い合わせは、公式サイトから開いた窓口を利用します。公式を装うSMSやメールからアクセスせず、ブックマークや検索結果のドメインを確認して開くことも大切です。
伝える内容は時系列でまとめる
「つながりません」だけでは確認に時間がかかります。次の順序で説明できるようメモしておくと、担当者が状況を把握しやすくなります。
- いつから起きているか
- 何をした直後に起きたか
- どの端末・機器で起きるか
- 表示されたエラーやランプ状態
- すでに試した再起動・配線確認
- 希望する解決内容
電話がつながらないときの対処法
電話が混雑しているときは、同じ番号へ短時間に何度もかけ直す前に、Web手続き、FAQ、チャット、BBnaviで解決できないか確認しましょう。
My docomoやドコモ光サポートで確認
工事日お手続きサイトの対象か確認
FAQ、BBnavi、24時間AIチャットを利用
GMOとくとくBBはサポート混雑状況カレンダーも公開しています。有人対応が必要な場合は、公式カレンダーを参考にする方法があります。ただし、実際の待ち時間を保証するものではありません。
故障や工事直前のトラブルなど緊急性が高い内容は、一般的なFAQを探し続けるより、該当する公式窓口へ早めに連絡してください。停電、発煙、異臭、機器の異常発熱がある場合は電源プラグを安全に抜き、機器へ触れ続けないようにします。
よくある質問
Q. GMOとくとくBBへ電話すればドコモ光を解約できますか？
できません。ドコモ光回線の解約は、ドコモのWeb手続きやドコモインフォメーションセンターで行います。GMOのレンタルルーターや独自オプションの返却・解約は、別途GMO側で確認します。
Q. 工事日を変更したい場合はどこへ連絡しますか？
ドコモ光サービスセンターが主な窓口です。一般電話などからは0120-766-156、ドコモ携帯電話からは15715で、公式案内の受付時間は10:00～20:00・年中無休です。連絡直前に公式ページで最新情報をご確認ください。
Q. インターネットがつながらない場合はドコモとGMOのどちらですか？
光回線、ONU、ホームゲートウェイ、地域障害はドコモ側、GMO提供のWi-Fiルーター、v6プラス、プロバイダ設定はGMO側が基本です。機器のランプと複数端末での症状を確認してから相談しましょう。
Q. GMOとくとくBBのチャットは24時間使えますか？
AIチャットは24時間利用できます。オペレーターによる有人回答は、2026年7月30日時点の公式表示で平日10:00～19:00です。
Q. キャッシュバックが届かない場合はどこで確認しますか？
BBnaviの契約書面、申込み時の登録メールアドレス、迷惑メールフォルダを確認し、解決しない場合はGMOとくとくBBのFAQ・チャットへ相談します。申込経路や時期で条件が異なるため、自分の契約書面を優先してください。
Q. 電話番号だけを見て連絡しても大丈夫ですか？
電話番号や受付時間は変更される可能性があります。本記事だけでなく、GMOとくとくBBまたはNTTドコモの公式問い合わせページを開き、最新の番号と受付対象を確認してから連絡してください。
まとめ：問い合わせ内容でドコモとGMOを使い分けよう
GMOとくとくBB×ドコモ光は、回線契約を扱うドコモと、プロバイダ独自サービスを扱うGMOとくとくBBで窓口が分かれています。
- ドコモ光の契約・料金・解約はドコモインフォメーションセンター
- 申込み後の取消・工事日はドコモ光サービスセンター
- 光回線やNTT機器の故障はドコモの故障窓口
- GMOのWi-Fiルーター・v6プラス・特典はGMOサポート
- GMOのAIチャットは24時間、有人チャットは平日10:00～19:00
問い合わせ前に契約者情報、会員ID、機器の型番、ランプ状態、発生日時、試した対処をまとめておくと、状況を伝えやすくなります。電話番号と受付時間は変わる可能性があるため、連絡直前に公式ページも確認してください。
- GMOとくとくBB「ドコモ光公式プロバイダ」
- GMOとくとくBB「ドコモ光 各種お手続き方法」
- GMOとくとくBB「ドコモ光のお問い合わせ先を知りたい」
- GMOとくとくBB「チャットでお問い合わせ」
- NTTドコモ「ドコモ光」
- NTTドコモ「ドコモ光／ahamo光 お問い合わせ」
電話番号、受付時間、Web手続き、チャット対応時間は変更される場合があります。実際の問い合わせ時は各公式ページで最新情報をご確認ください。
申込み前の方：自宅の条件を確認してから進む
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住所で使えるプラン、毎月の総額、工事・ルーター費用、特典の対象条件を申込ページで確認してください。最大特典額だけで決めず、必要なオプションだけを選びましょう。
IPv6対応で最大1Gbps！速いドコモ光は【GMOとくとくBBのドコモ光】
すでに申込み済みの方は、確認メールや公式サポートで受付状況を確認してください。この広告リンクは申込み前の方向けで、契約後の変更・故障・特典受取の窓口ではありません。料金・キャンペーンは変わる場合があります。本広告経由で申込みが成立すると、運営者に広告報酬が発生することがあります。
