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ソフトバンク光を解約するときは、電話連絡だけでなく、契約解除料、工事費残債、レンタル機器の返却、固定電話番号の引き継ぎなども確認する必要があります。
「機器を返却すれば解約できる」
「他社回線を申し込めば自動で解約される」
「更新月なら費用が一切かからない」
と思っていると、解約後に工事費残債やオプション料金が請求される可能性があります。
結論からいうと、ソフトバンク光を単純に解約する場合は、解約専用窓口への電話手続きが必要です。
一方、ドコモ光やGMOとくとくBB光など、光コラボ回線へ乗り換える場合は「事業者変更」を利用します。
この記事では、ソフトバンク光の解約方法、かかる費用、機器返却、固定電話番号を残す方法、損を抑えて乗り換える手順を解説します。
ソフトバンク光の解約方法
ソフトバンク光を解約する基本的な流れは、次のとおりです。
- My SoftBankで解約費用を確認する
- 次に利用するインターネット回線を準備する
- 固定電話番号を残す場合は先に手続きする
- 解約専用窓口へ電話する
- 解約日や撤去工事日を決める
- レンタル機器を返却する
- 最終請求を確認する
ソフトバンク光の解約は、機器を返却するだけでは完了しません。必ず解約専用窓口へ連絡する必要があります。解約日は、連絡した日の6営業日後から90日後までの間で指定できます。
ソフトバンク光の解約窓口
ソフトバンク光の解約は、次の窓口へ電話します。
解約専用窓口
0800-111-6710
受付時間
午前10時～午後7時
年中無休
希望日時にオペレーターから電話を受けられる「電話サポート予約」も利用できます。予約枠が埋まっている場合は、解約専用窓口へ直接電話します。
解約希望日の直前に連絡しても、当日や翌日に解約できるとは限りません。解約日は連絡日の6営業日後以降となるため、余裕を持って手続きしましょう。
解約や乗り換えを決める前に現在の条件を確認
SoftBank 光の料金、工事費、特典、申込み条件を確認してから、解約後の回線と比較しましょう。
SoftBank 光の最新料金・申込み条件を確認する
料金、工事費、キャンペーン、適用条件は変更される場合があります。
申込み前に公式サイトで最新情報をご確認ください。
本広告を経由して申込みが成立した場合、運営者に広告報酬が発生することがあります。
解約前に準備するもの
電話をかける前に、次の情報を準備しておくと手続きがスムーズです。
- 契約者名
- 契約者の生年月日
- 登録電話番号
- S-IDなどの契約情報
- 解約希望日
- 現在の設置住所
- 引っ越し先の住所
- 撤去工事の立ち会い希望日
- 管理会社の名称・連絡先
- 固定電話番号を残すかどうか
撤去工事が必要になる場合は、立ち会い可能な希望日を複数用意します。すでに引っ越している場合や、賃貸戸建てで立ち会いが難しい場合は、管理会社の情報が必要になることがあります。
ソフトバンク光の解約後も自宅でWi-Fiを使いたい方へ
SoftBank Airは、開通工事をせずに始められるホームルーターです。 引っ越しや工事の立ち会いが難しい方は、提供エリア・端末代・利用予定期間を確認して比較しましょう。
通信速度は利用場所、建物、設置位置、時間帯などによって異なります。
解約前にソフトバンク光の工事費残債や機器返却条件もご確認ください。
申込み前に最新料金、提供エリア、端末代、適用条件をご確認ください。
本広告を経由して申込みが成立した場合、運営者に広告報酬が発生することがあります。
解約前にMy SoftBankで費用を確認する
解約にかかる正確な費用は、契約時期や料金プランによって異なります。
My SoftBankでは、当月に解約した場合の次の金額を確認できます。
- 契約解除料
- 工事費残債
- 解約費用の合計目安
- 失効する割引や特典
My SoftBankに表示される金額は、確認した月に解約が完了した場合の目安です。月をまたぐと金額や契約更新期間が変わる可能性があります。
ソフトバンク光の解約にかかる費用
解約時に発生する可能性がある主な費用は次のとおりです。
| 費用 | 発生する主な条件 |
|---|---|
| 契約解除料 | 更新期間以外に自動更新プランを解約 |
| 工事費残債 | 工事費の分割払いが残っている |
| オプション料金 | 解約月も満額請求される場合 |
| 機器未返却違約金 | 期限までにレンタル機器を返却しない |
| 機器破損違約金 | 返却機器を紛失・破損している |
| 返却送料 | SoftBank提供機器を発送する |
| 撤去関連費用 | 契約内容や工事内容による |
契約解除料が0円でも、工事費残債やオプション料金が残っていれば、最終請求が高くなる場合があります。
契約解除料がかからない期間
2年自動更新プランでは、契約期間満了月、その翌月、翌々月が契約解除料のかからない期間です。
この期間以外に解約すると、契約時期、料金プラン、回線タイプに応じた契約解除料が発生する可能性があります。
2022年7月1日以降に契約したプランでは、基本的に解約時の月額料金相当額が解除料の上限となります。2022年6月30日以前に成立した契約では、異なる解除料が設定されている場合があります。正確な金額はMy SoftBankで確認してください。
自動更新なしプランは契約解除料がありませんが、通常の自動更新プランより月額料金が高く設定されています。
工事費残債は解約時に一括請求される
ソフトバンク光の開通工事費を分割払いしている場合、支払い途中で解約すると残額が一括請求されます。
工事費相当額の月額割引を受けている場合でも、工事費が完全に無料になっているとは限りません。
解約すると月額割引が終了する一方、工事費の残額は残る可能性があります。
例えば、工事費47,520円を24回払いにしている場合、短期間で解約すると数万円の残債が発生する可能性があります。2026年6月1日以降の代表的な派遣工事費は47,520円です。
「工事費実質無料」と「工事費完全無料」は異なるため、My SoftBankで残額を確認しましょう。
解約月の基本料金は日割りになる
ソフトバンク光の月額基本料金は、解約月の日数に応じて日割りされます。
ただし、有料オプションは解約月も満額請求されます。
そのため、月初に解約すればすべての費用が大幅に安くなるとは限りません。
光BBユニット、Wi-Fi関連、固定電話、テレビ、サポートなどを契約している場合は、各オプションの終了条件も確認しましょう。
おうち割光セットは終了する
ソフトバンク光を解約すると、ソフトバンクやワイモバイルの「おうち割 光セット」も終了します。
家族のスマートフォン回線へ複数の割引が適用されている場合、光回線の料金は下がっても、家族全体のスマホ料金が上がる可能性があります。
解約前に、次の合計を比較しましょう。
- 現在の光回線料金
- 家族全体のスマホ料金
- 解約後のスマホ料金
- 乗り換え先の月額料金
- 乗り換え先のスマホセット割
光回線だけでなく、家計全体の通信費で判断することが大切です。
ソフトバンク光の機器返却方法
解約後は、レンタルしている機器を返却します。
主な返却対象は次のとおりです。
SoftBankロゴ入り機器
- 光BBユニット
- ホームゲートウェイ（S）
- 電源アダプター
- Wi-Fi関連のレンタル機器
- 開通前レンタル機器
NTTロゴ入り機器
- ONU
- 一体型ホームゲートウェイ（N）
- VDSL装置
- 電源アダプター
返却対象は契約内容によって異なるため、My SoftBankや返却案内で確認してください。
SoftBank提供機器は自分で発送する
光BBユニットなどSoftBankロゴ入りの機器は、段ボールなどへ梱包し、指定された返却先へ発送します。
配送会社の指定はありませんが、送料は元払いで利用者負担です。
機器本体だけでなく、電源アダプターなどの付属品も忘れずに入れましょう。
返送前に箱の中を確認し、私物のLANケーブルやルーターを誤って入れないよう注意してください。
NTT提供機器は回収キットで返却する
ONUなどNTTロゴ入り機器は、解約後に届く回収キットを使って返却します。
撤去工事がある場合は回収キットが届かず、工事担当者が撤去時に機器を回収します。
撤去工事がない場合は、解約受付後、通常1週間程度を目安に回収キットが発送されます。
SoftBank提供機器とNTT提供機器では返却方法が違うため、同じ住所へまとめて送らないようにしましょう。
機器の返却期限
レンタル機器は、サービス利用停止日から14日以内の返却が案内されています。
期限までに返却しない場合や、機器を紛失・破損している場合は、未返却違約金や修理交換料金を請求される可能性があります。
発送後は、送り状の控えや追跡番号を保管しておきましょう。
撤去工事は必要？
ソフトバンク光の解約手続きでは、契約内容や建物の状況によって回線撤去工事が設定される場合があります。
撤去工事を行う場合は、基本的に立ち会いが必要です。手続き時に、立ち会い希望日を複数伝えます。
特に賃貸住宅では、管理会社や大家から原状回復を求められることがあります。
解約前に次の点を確認しましょう。
- 光コンセントを残してよいか
- 光ファイバーの撤去が必要か
- 壁の穴を元に戻す必要があるか
- 管理会社の立ち会いが必要か
- 退去日までに撤去工事が完了するか
退去日直前に手続きすると、撤去工事が間に合わない可能性があります。引っ越しが決まったら、早めに管理会社とソフトバンクへ確認しましょう。
ソフトバンク光の解約後も自宅でWi-Fiを使いたい方へ
SoftBank Airは、開通工事をせずに始められるホームルーターです。 引っ越しや工事の立ち会いが難しい方は、提供エリア・端末代・利用予定期間を確認して比較しましょう。
通信速度は利用場所、建物、設置位置、時間帯などによって異なります。
解約前にソフトバンク光の工事費残債や機器返却条件もご確認ください。
申込み前に最新料金、提供エリア、端末代、適用条件をご確認ください。
本広告を経由して申込みが成立した場合、運営者に広告報酬が発生することがあります。
固定電話番号を残す場合は先に手続きする
ホワイト光電話、光電話（N）、BBフォンなどを利用している場合は、ソフトバンク光を解約する前に電話番号の扱いを確認してください。
NTT加入電話などから引き継いだ番号を残したい場合は、先に次のいずれかの手続きが必要です。
- NTT加入電話へ戻す
- 乗り換え先の電話サービスへ番号を移す
番号移行が完了する前にソフトバンク光を解約すると、電話番号が消滅する可能性があります。固定電話の移行手続き完了後、3営業日以降にソフトバンク光の解約手続きを行います。
ソフトバンク光の契約時に新しく発行された電話番号は、解約によって消滅するため、他社へ引き継げない場合があります。
Yahoo! BBのメールアドレスも使えなくなる
Yahoo! BB基本サービスで利用している「@ybb.ne.jp」のメールアドレスは、ソフトバンク光の解約に伴って利用できなくなります。
銀行、通販サイト、会員サービスなどに登録している場合は、解約前にGmailなど別のメールアドレスへ変更しておきましょう。
他社回線へ乗り換える場合の手続き
乗り換え先によって、解約方法が異なります。
光コラボへ乗り換える場合
ドコモ光、GMOとくとくBB光、楽天ひかりなどの光コラボへ乗り換える場合は「事業者変更」を利用します。
事業者変更承諾番号を取得し、乗り換え先へ伝えます。
承諾番号の有効期間は15日間です。乗り換え先の回線が開通すると、ソフトバンク光は自動的に解約されます。
この場合、通常は自分でソフトバンク光の解約日を設定する必要はありません。
ただし、SoftBank 光・10ギガは事業者変更を利用できないため、一度解約してから新しい回線を契約する必要があります。
独自回線へ乗り換える場合
auひかり、NURO光、電力会社系光回線などへ乗り換える場合は、基本的に次の順番で手続きします。
- 乗り換え先を申し込む
- 開通工事日を決める
- 新回線の開通を確認する
- ソフトバンク光を解約する
- レンタル機器を返却する
先にソフトバンク光を解約すると、新しい回線が開通するまでインターネットを使えない期間が発生する可能性があります。
引っ越しなら解約より移転手続きも検討する
引っ越し後もソフトバンク光を使いたい場合は、解約して新規契約するより、移転手続きを利用した方がよい場合があります。
解約すると、次の負担が発生する可能性があります。
- 契約解除料
- 工事費残債
- おうち割の終了
- 電話番号の消滅
- 新規契約事務手数料
- 新居の開通待ち
引っ越し先が提供エリア内か、移転工事費割引を利用できるか確認してから判断しましょう。
解約するおすすめのタイミング
解約費用を抑えやすいのは、次の条件がそろう時期です。
- 契約解除料がかからない更新期間
- 工事費の分割払いが終わった後
- 乗り換え先の開通日が確定した後
- 固定電話番号の移行が完了した後
- キャッシュバックや特典の受取後
ただし、数カ月待つために高い月額料金を払い続けると、解除料より負担が大きくなる場合があります。
解約費用と、解約を延期した場合の月額料金を比較して判断しましょう。
解約後も請求が続く主な原因
解約後に請求が発生しても、必ずしも手続きミスとは限りません。
主な原因は次のとおりです。
- 解約月の基本料金
- 解約月のオプション料金
- 契約解除料
- 工事費残債
- レンタル機器の未返却
- 電話やテレビなどの関連サービス
- 請求タイミングのずれ
月額基本料金は日割りでも、オプション料金は満額になる場合があります。また、工事費残債は一括で請求されます。
請求内容に心当たりがない場合は、My SoftBankで明細を確認し、必要に応じてサポートへ問い合わせましょう。
解約や乗り換えを決める前に現在の条件を確認
SoftBank 光の料金、工事費、特典、申込み条件を確認してから、解約後の回線と比較しましょう。
SoftBank 光の最新料金・申込み条件を確認する
料金、工事費、キャンペーン、適用条件は変更される場合があります。
申込み前に公式サイトで最新情報をご確認ください。
本広告を経由して申込みが成立した場合、運営者に広告報酬が発生することがあります。
ソフトバンク光の解約に関するFAQ
ソフトバンク光はWebだけで解約できますか？
単純な解約は電話手続きが必要です。
My SoftBankでは解約費用や失効する割引を確認できますが、最終的な解約手続きは専用窓口へ電話します。
機器を返却すれば解約できますか？
返却だけでは解約になりません。
必ず解約窓口へ連絡し、解約手続きを完了させてください。
解約はいつまでに申し込めばよいですか？
解約希望日の6営業日前までに連絡する必要があります。
連絡日の6営業日後から90日後までの間で解約日を指定できます。
解約月の料金は日割りですか？
月額基本料金は日割りです。
ただし、オプション料金は満額請求されるため、契約内容を確認してください。
更新月なら支払いは0円ですか？
契約解除料はかからない可能性がありますが、工事費残債、オプション料金、機器未返却違約金などが発生する場合があります。
My SoftBankで解約費用の合計を確認しましょう。
工事費実質無料でも残債は発生しますか？
発生する可能性があります。
工事費相当額の月額割引を受けている途中で解約すると、割引は終了しますが、工事費の残額は一括請求されます。
ONUはどこへ返却しますか？
NTTロゴ入りのONUは、基本的に解約後に届く回収キットで返却します。
撤去工事がある場合は、工事担当者が撤去時に回収します。
光BBユニットの送料は誰が負担しますか？
SoftBankロゴ入り機器の返却送料は、利用者負担の元払いです。
固定電話番号は残せますか？
NTT加入電話から引き継いだ番号などは、解約前にアナログ戻しや他社への番号移行を行うことで残せる場合があります。
ソフトバンク光の契約時に新しく発行された番号は、解約によって消滅する場合があります。
事業者変更なら自分で解約する必要がありますか？
光コラボへの事業者変更では、乗り換え先の開通に伴いソフトバンク光が自動解約されます。
ただし、オプションやレンタル機器の扱いは別途確認してください。
解約や乗り換えを決める前に現在の条件を確認
SoftBank 光の料金、工事費、特典、申込み条件を確認してから、解約後の回線と比較しましょう。
SoftBank 光の最新料金・申込み条件を確認する
料金、工事費、キャンペーン、適用条件は変更される場合があります。
申込み前に公式サイトで最新情報をご確認ください。
本広告を経由して申込みが成立した場合、運営者に広告報酬が発生することがあります。
まとめ
ソフトバンク光の解約は、専用窓口への電話手続きが必要です。
解約前には、次の項目を確認しましょう。
- 契約解除料
- 工事費残債
- 解約月のオプション料金
- おうち割終了後のスマホ料金
- 固定電話番号の引き継ぎ
- Yahoo! BBメールの変更
- レンタル機器の返却
- 次の回線の開通日
解約日は連絡日の6営業日後から90日後までの間で指定できます。
SoftBank提供機器とNTT提供機器では返却方法が異なるため、案内に沿って利用停止日から14日以内を目安に返却しましょう。
また、光コラボへ乗り換える場合は通常の解約ではなく、事業者変更を利用します。
先に費用と乗り換え手順を確認し、インターネットを使えない期間や想定外の請求を防ぎましょう。
ソフトバンク光の解約後も自宅でWi-Fiを使いたい方へ
SoftBank Airは、開通工事をせずに始められるホームルーターです。 引っ越しや工事の立ち会いが難しい方は、提供エリア・端末代・利用予定期間を確認して比較しましょう。
通信速度は利用場所、建物、設置位置、時間帯などによって異なります。
解約前にソフトバンク光の工事費残債や機器返却条件もご確認ください。
申込み前に最新料金、提供エリア、端末代、適用条件をご確認ください。
本広告を経由して申込みが成立した場合、運営者に広告報酬が発生することがあります。
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