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「GMOとくとくBBのドコモ光に申し込みたいのに、フォームから進めない」

「承諾番号を入力しても手続きできない」

このような場合でも、すぐに申込みを諦める必要はありません。

ドコモ光×GMOとくとくBBに申し込めない原因は、入力内容・ドコモ携帯電話番号・転用承諾番号・事業者変更承諾番号・提供エリア・過去の料金未払いなど、いくつか考えられます。

ドコモ光×GMOとくとくBBに申し込めない原因一覧

原因1｜申込フォームの入力内容に問題がある

まず確認したいのが入力内容です。

GMOとくとくBBのドコモ光相談フォームでは、氏名・フリガナ・電話番号・メールアドレスなどが必須項目になっています。

環境依存文字が原因になることも

GMOとくとくBBの問い合わせフォームでは、「髙」「𠮷」「﨑」などの環境依存文字が名前に含まれる場合、カタカナで入力するよう案内されています。

名前入力部分で進めない場合は、無理に特殊文字を入力せず、画面の案内に従いましょう。

原因2｜ドコモ携帯電話番号の条件を確認する

GMOとくとくBBのドコモ光申込窓口では、ドコモの携帯電話番号が必要と案内されています。

ahamo利用者については、GMOとくとくBB公式でドコモ光へ申し込めると案内されています。

ドコモ回線なしで申し込もうとして進めない場合は、入力エラーと決めつけず、現在の受付条件を確認しましょう。

原因3｜転用承諾番号の有効期限が足りない

フレッツ光からドコモ光へ変更する場合は「転用」です。

この場合、NTT東日本・NTT西日本から転用承諾番号を取得する必要があります。

数日前に取得した番号で申し込めない場合は、残り日数を確認してください。

原因4｜すでに他社で転用手続きを完了している

現在フレッツ光を使っていても、すでに別の光コラボへ転用が完了している場合は「転用」としてドコモ光へ申し込めません。

その場合は現在の契約状況を確認し、「事業者変更」になるかを確認します。

原因5｜事業者変更承諾番号がない・期限切れ

ソフトバンク光、BIGLOBE光など、他社の光コラボからドコモ光へ変更する場合は、現在契約中の事業者から「事業者変更承諾番号」を取得します。

承諾番号には有効期限があるため、古い番号を使用すると手続きできない可能性があります。

一般的な事業者変更承諾番号の有効期限は、通知・発行された日を含め15日間です。

原因6｜希望プランが提供エリア外

ドコモ光1ギガと10ギガでは提供エリアが異なります。

特に10ギガは一部地域のみの提供です。

希望プランが表示されない場合は、NTT東日本・NTT西日本の提供エリアとドコモ光10ギガの対象地域を確認しましょう。

原因7｜過去のGMOとくとくBB料金に未払いがある

以前GMOとくとくBBのサービスを利用していた人は注意が必要です。

GMOとくとくBB公式サポートでは、過去のGMOとくとくBBサービスに未払い料金が残っている場合、ドコモ光のプロバイダー登録を完了できないと案内しています。

未払いがある場合は、支払い確認後にプロバイダー登録手続きが再開されます。

申込み後に折り返し電話が来ない場合

GMOとくとくBBのWEB申込みは、フォームを送信して終わりではありません。

申込み後、GMOとくとくBBからの電話で内容を確認して手続きを進める流れがあります。

連絡が取れない場合、GMO側が連絡を断念する場合があると申込相談フォームにも記載されています。

申込みエラーが出たときにやってはいけないこと

何度も別名義で申し込む

エラーが出るたびに名義を変えて申込みを繰り返すと、状況が複雑になる可能性があります。

まず原因を確認しましょう。

適当な承諾番号を入力する

転用承諾番号・事業者変更承諾番号は現在の契約と紐づいた重要な番号です。

有効期限切れなら正しい方法で再取得してください。

現在の回線を先に解約する

事業者変更や転用の場合、先に現在の光回線を解約すると、インターネットが使えない期間が発生する可能性があります。

解決しない場合はGMOとくとくBBへ相談

入力内容や承諾番号を確認しても原因が分からない場合は、GMOとくとくBBへ問い合わせるのが確実です。

GMOとくとくBBには、ドコモ光を検討している人向けの相談フォームや折り返し電話予約があります。

エラー解消後の申込み手順

エラーの原因を解消したあと、いきなり申込みを確定するのではなく、キャンペーン条件も再確認しておきましょう。

申込み直前の最終チェック

よくある質問

申込フォームから次へ進めないのはなぜ？

必須項目の入力漏れ、入力形式、氏名の環境依存文字などが原因になる可能性があります。画面上のエラー表示を確認し、入力内容を見直してください。

転用承諾番号を取得したのに申し込めません

転用承諾番号は発行日を含め15日間有効ですが、GMOとくとくBBではドコモ光への申込み時に有効期限が10日以上残っている必要があります。残り日数を確認してください。

事業者変更承諾番号が期限切れになりました

現在契約している光コラボ事業者へ再度発行を依頼してください。

10ギガを選べないのはなぜ？

10ギガは一部地域のみで提供されています。自宅住所が10ギガ対応エリアか確認してください。

過去にGMOを使っていたことがあります。関係しますか？

過去のGMOとくとくBBサービスに未払い料金が残っている場合、ドコモ光のプロバイダー登録を完了できない場合があります。

申込み後にGMOから連絡がありません

入力した電話番号・メールアドレス、着信拒否、迷惑メールフォルダなどを確認してください。解決しない場合は、GMOとくとくBBのドコモ光相談窓口へ問い合わせましょう。

エラーが出たら別のページから申し込んでもいい？

原因が入力内容や承諾番号の場合、窓口を変えても解決しない可能性があります。また、申込窓口によってキャンペーン条件が異なる場合があるため、まず原因を確認してください。

まとめ｜申し込めないときは原因を1つずつ確認しよう

ドコモ光×GMOとくとくBBに申し込めない場合でも、必ずしも大きなトラブルとは限りません。

特に転用では、転用承諾番号の有効期限が10日以上残っているかを確認しましょう。

原因を解消できたら、最後に料金・キャンペーン・キャッシュバック条件を確認してから申込みを進めると安心です。