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【PR】本記事には広告リンクが含まれます。問い合わせ窓口は2026年9月22日にGMOとくとくBB公式ページで確認しました。受付時間は変更される場合があります。

電話番号は0570-045-109、公式お問い合わせページに掲載の受付時間は平日10:00〜19:00です。通話料がかかるナビダイヤルです。急がない用件は、まず公式AIチャット（24時間）やお客さまサポートを利用できます。オペレーターのチャット対応は平日10:00〜19:00です。

契約前の料金・エリア確認と、契約後の請求・不具合相談では入口が異なります。下の表から用件に合う窓口へ進んでください。

問い合わせ先を用件別に選ぶ

用件	最初に開く公式窓口
契約前の料金・対応エリア	ホームWi-Fi入会サポート・公式FAQ
契約内容・請求・オプション	BBnaviログイン案内、解決しなければチャット／問い合わせフォーム
つながらない・端末の設定	公式チャットと機種別の設定案内
キャッシュバックのメール	BBnaviで基本メールアドレスと契約書面を確認後、契約者向け窓口
解約・端末残債	WiMAX +5Gの解約手順を確認してBBnaviへ

GMOの入会サポートページは、検討中の方にはFAQ、契約済みの方にはお客さまサポートを案内しています。サービス名が似た「とくとくBB光」の工事専用フォームに進まないようにしましょう。

電話・チャット・フォームの受付時間

方法	案内と受付時間
電話	0570-045-109／平日10:00〜19:00。混雑時は待つ場合あり。番号を再確認して発信
AIチャット	公式チャット。24時間回答
有人チャット	AIチャットから必要に応じて接続。平日10:00〜19:00
問い合わせフォーム	契約者向けフォーム。登録した会員情報などの入力が必要

公式の電話案内はGMOとくとくBB「お問い合わせ」ページにあります。電話窓口の案内や営業日が更新される可能性があるため、発信前に同ページを見てください。

契約内容・キャッシュバックを確認するとき

• BBnaviログイン案内を開き、会員IDまたはGMO IDでログインする。
• 請求や特典額は契約書面・利用明細を確認する。申し込んだページや時期によって特典条件が違う。
• キャッシュバックの案内が見つからない場合は基本メールアドレスの確認方法を見て、メールや迷惑メールを探す。
• IDやパスワードが分からない場合は公式のログインヘルプから再設定・確認する。

チャットやフォームで個別の契約を問い合わせる際は、公式サイトの画面から必要な会員情報を入力します。SNSの返信欄や非公式サイトのフォームには会員ID・パスワードを入力しないでください。

通信トラブル・発送・解約で相談するとき

ネットにつながらない

端末の電源・ランプ表示・SIMカード・スマートフォンのWi-Fi接続を確認し、公式手順に沿って再起動します。複数の機器で同じ症状が出るか、障害情報が出ているかも控えておくと、チャットで状況を伝えやすくなります。設定の詳しい手順はWiMAX +5G端末の再起動方法を参照してください。

端末が届かない

まず申込完了メールと、基本メールアドレスに届く発送連絡・配送伝票番号を確認します。発送案内がなく、受付状況を確認したい場合はチャットまたは電話へ。申し込み日、契約名義、注文確認メールを手元に用意してください。

解約・端末残債

解約は公式のWiMAX +5G解約案内からBBnaviの手順を確認します。端末代金の分割が終わる前に解約すると残額が請求される場合があります。手続き画面に解約予定日・残債・特典への影響が表示されるか確認し、受付完了メールを保存しましょう。

問い合わせ前に用意するもの

• 契約者の氏名、会員ID、登録した電話番号・メールアドレス
• 問い合わせたい請求月、金額、明細または契約書面
• 通信不具合なら機種名（例：L13）、ランプ状態、発生時刻、試した操作
• キャッシュバックなら申込時期、特典の案内・基本メールの確認状況

個人情報を送る必要がある場合は、必ずGMOの公式ページ上のチャットやフォームを使ってください。

よくある質問

土日や夜も問い合わせできますか？

AIチャットは24時間利用できます。有人チャットと公式お問い合わせページの電話受付は平日10:00〜19:00です。土日祝の有人対応が必要なときは、現在の窓口案内を公式で確認してください。

電話を使わずに問い合わせできますか？

はい。一般的な質問はAIチャット、個別の契約に関する相談は公式フォームや有人チャットを使えます。BBnaviで完了できる手続きもあります。

キャッシュバックの問い合わせ先はどこですか？

まず契約書面と基本メールアドレスを確認し、案内時期と受取条件を確かめてください。案内が見つからないときは公式の契約者向け窓口へ相談できます。

まとめ

電話は0570-045-109（公式掲載：平日10:00〜19:00）。用件が決まっているなら上の表から公式窓口へ進む方が早く確認できます。電話番号・受付時間は発信前に公式お問い合わせページで再確認してください。